Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností ComentsT Nomikos, se sídlem Na Vápenicích 68, 326 00 Plzeň 8-Černice, e-mail: [email protected], telefon: +420 608 472 935 (dále jen „Poskytovatel") a fyzickou či právnickou osobou využívající služby Poskytovatele (dále jen „Klient").
1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem a upravují jejich vzájemná práva a povinnosti.
1.3 Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
2. Vymezení pojmů
2.1 „Službami" se rozumí služby v oblasti analýzy digitální stopy a správy online reputace, zejména:
- komplexní analýza digitální stopy Klienta nebo jeho značky
- monitoring online zmínek a aktivit souvisejících s Klientem
- identifikace potenciálních reputačních rizik
- implementace strategií pro ochranu a zlepšení online reputace
- poradenství v oblasti budování pozitivní digitální identity
- další související služby specifikované ve smlouvě o poskytování služeb
2.2 „Smlouvou" se rozumí smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem, jejímž předmětem je poskytování Služeb.
2.3 „Digitální stopou" se rozumí veškeré informace a data související s Klientem nebo jeho značkou dostupné v online prostředí, včetně sociálních sítí, vyhledávačů, diskusních fór, databází a dalších online zdrojů.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem může být uzavřena:
- písemně
- elektronicky prostřednictvím e-mailové komunikace
- prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele s následným potvrzením
3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí Klientovi přijetí jeho objednávky nebo návrhu na uzavření smlouvy, případně okamžikem podpisu písemné smlouvy oběma stranami.
3.3 Před uzavřením smlouvy je Klient povinen poskytnout Poskytovateli veškeré informace nezbytné pro řádné poskytování Služeb. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neúplných nebo nepravdivých informací poskytnutých Klientem.
4. Práva a povinnosti Poskytovatele
4.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s odbornou péčí, v souladu s platnými právními předpisy a etickými standardy v oboru.
4.2 Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích a osobních údajích Klienta, které získá v souvislosti s poskytováním Služeb.
4.3 Poskytovatel je oprávněn k poskytování Služeb využívat třetí osoby (subdodavatele), přičemž odpovídá za jejich činnost jako by Služby poskytoval sám.
4.4 Poskytovatel je povinen informovat Klienta o všech významných skutečnostech, které by mohly mít vliv na poskytování Služeb nebo na dosažení požadovaných výsledků.
4.5 Poskytovatel neodpovídá za obsah vytvořený třetími stranami ani za jednání třetích stran, které může ovlivnit online reputaci Klienta. Poskytovatel se však zavazuje vyvinout maximální úsilí k minimalizaci negativních dopadů takového obsahu nebo jednání.
5. Práva a povinnosti Klienta
5.1 Klient je povinen poskytovat Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné poskytování Služeb, zejména včas předávat požadované informace, dokumenty a přístupy k online účtům, pokud je to pro poskytování Služeb nezbytné.
5.2 Klient je povinen informovat Poskytovatele o všech skutečnostech, které by mohly mít vliv na poskytování Služeb nebo na jeho online reputaci.
5.3 Klient se zavazuje využívat Služby Poskytovatele výhradně v souladu s platnými právními předpisy a dobrými mravy. Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí Služeb, které by byly v rozporu s právními předpisy, etickými standardy nebo by mohly poškodit dobré jméno Poskytovatele.
5.4 Klient bere na vědomí, že Poskytovatel nemůže garantovat odstranění veškerého negativního obsahu z internetu, zejména pokud je tento obsah pravdivý nebo je jeho odstranění v rozporu s právními předpisy (např. svoboda projevu).
5.5 Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele poskytovat třetím osobám materiály, analýzy, strategie a další výstupy vytvořené Poskytovatelem v rámci poskytování Služeb.
6. Cena a platební podmínky
6.1 Cena za poskytování Služeb je stanovena ve Smlouvě nebo v ceníku Poskytovatele platném v době uzavření Smlouvy.
6.2 Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, jsou ceny uvedeny bez DPH a Poskytovatel je oprávněn k nim připočítat DPH v zákonné výši.
6.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu na cenu Služeb, a to až do výše 50 % celkové ceny.
6.4 Platba za Služby probíhá na základě faktury vystavené Poskytovatelem. Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.
6.5 V případě prodlení Klienta s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn:
- požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení
- pozastavit poskytování Služeb až do úplného uhrazení dlužné částky
- odstoupit od Smlouvy, pokud prodlení Klienta přesáhne 30 dnů
7. Doba trvání a ukončení Smlouvy
7.1 Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou, podle ujednání stran.
7.2 Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou může každá ze stran vypovědět písemnou výpovědí doručenou druhé straně. Výpovědní doba činí 2 měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
7.3 Každá ze stran je oprávněna od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních povinností druhou stranou. Za podstatné porušení se považuje zejména:
- prodlení Klienta s úhradou faktury delší než 30 dnů
- opakované neposkytnutí součinnosti ze strany Klienta
- porušení povinnosti mlčenlivosti
- opakované nebo závažné porušení kvality poskytovaných Služeb ze strany Poskytovatele
7.4 Odstoupení od Smlouvy musí být písemné a je účinné dnem doručení druhé straně.
7.5 Ukončením Smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se ochrany důvěrných informací, odpovědnosti za škodu, smluvních pokut a dalších ustanovení, která mají vzhledem ke své povaze trvat i po ukončení Smlouvy.
8. Ochrana osobních údajů
8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
8.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
8.3 Klient uzavřením Smlouvy potvrzuje, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů Poskytovatele.
8.4 Pokud v rámci poskytování Služeb dochází ke zpracování osobních údajů třetích osob, které Klient předává Poskytovateli, je Klient povinen zajistit právní titul pro takové zpracování a informovat dotčené osoby o předání jejich osobních údajů Poskytovateli.
9. Důvěrné informace
9.1 Veškeré informace, které si strany v rámci spolupráce poskytnou a které nejsou veřejně dostupné, jsou považovány za důvěrné.
9.2 Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích a využívat je pouze pro účely plnění Smlouvy.
9.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy, a to po dobu 5 let.
9.4 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na případy, kdy:
- je poskytnutí informace vyžadováno právními předpisy nebo příslušnými orgány na základě právních předpisů
- se informace stane veřejně známou jinak než porušením povinnosti mlčenlivosti
- druhá strana s poskytnutím informace souhlasí
10. Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti
10.1 Poskytovatel odpovídá Klientovi za škodu způsobenou porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo těchto VOP.
10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou:
- v důsledku vyšší moci
- jednáním třetích osob, které Poskytovatel nemůže ovlivnit
- v důsledku neposkytnutí součinnosti ze strany Klienta
- v důsledku neúplných nebo nepravdivých informací poskytnutých Klientem
10.3 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody.
10.4 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou Klientovi v souvislosti s poskytováním Služeb je omezena výší ceny zaplacené Klientem za Služby, při jejichž poskytování škoda vznikla.
10.5 Klient je povinen uplatnit nárok na náhradu škody u Poskytovatele písemně bez zbytečného odkladu poté, co se o vzniku škody dozvěděl, nejpozději však do 6 měsíců od vzniku škody, jinak jeho nárok zaniká.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.
11.2 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. O změně VOP je Poskytovatel povinen informovat Klienta alespoň 14 dnů před nabytím účinnosti změny, a to e-mailem nebo zveřejněním na webových stránkách Poskytovatele.
11.3 V případě, že Klient se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc, která začíná běžet dnem doručení výpovědi Poskytovateli. Po dobu výpovědní doby se právní vztah řídí původním zněním VOP.
11.4 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
11.5 Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nebude smírného řešení dosaženo, budou spory rozhodovány příslušnými soudy České republiky.
11.6 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
11.7 Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českým zněním a případným překladem do jiného jazyka má přednost české znění.
11.8 Kontaktní údaje Poskytovatele:
ComentsT Nomikos
Na Vápenicích 68
326 00 Plzeň 8-Černice
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 608 472 935
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2025.