Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio de recarga móvil. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Preguntas Generales sobre el Servicio
MóvilRápido es un servicio online que permite recargar el saldo de tu teléfono móvil de forma rápida y segura. Nuestro sistema funciona de manera simple:
- Introduces tu número de teléfono
- Seleccionas tu operador (o nuestro sistema lo detecta automáticamente)
- Eliges el importe que deseas recargar
- Realizas el pago mediante uno de nuestros métodos seguros
- ¡Listo! Tu saldo se recarga al instante y recibes una confirmación por SMS
Todo el proceso tarda menos de 2 minutos y está disponible 24/7.
Nuestro servicio de recarga está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Esto incluye fines de semana y festivos.
El procesamiento de las recargas es automático e instantáneo, por lo que no dependes de horarios comerciales para poder recargar tu móvil. Incluso en la madrugada o durante días festivos, podrás realizar tu recarga sin problemas.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (excepto festivos nacionales).
Nuestro servicio es compatible con todos los principales operadores móviles de España:
Operadores principales:
- Movistar
- Vodafone
- Orange
- Yoigo
Operadores virtuales (OMVs):
- Pepephone
- Simyo
- Lowi
- MásMóvil
- Digi
- Lebara
- Lycamobile
- Y muchos más...
Para más detalles sobre operadores específicos y sus características, puedes visitar nuestra página de Operadores Compatibles.
Los importes de recarga disponibles en nuestra plataforma son:
Por lo tanto, el importe mínimo es de 5€ y el máximo es de 50€ por transacción. Si necesitas recargar un importe mayor, puedes realizar múltiples recargas consecutivas.
Algunos operadores pueden tener limitaciones específicas en cuanto a los importes aceptados. Para más información, consulta nuestra página de Tarifas.
Puedes utilizar nuestro servicio de dos formas:
Como invitado
No es necesario crear una cuenta para realizar recargas. Simplemente introduce el número a recargar, selecciona el operador e importe, realiza el pago y listo.
Con cuenta de usuario
Registrarte te ofrece ventajas como: historial de recargas, guardar números favoritos, configurar recargas automáticas y acceder a nuestro programa de fidelización con descuentos.
El registro es gratuito, rápido y solo requiere tu correo electrónico y una contraseña. Te recomendamos crear una cuenta si planeas utilizar nuestro servicio regularmente para aprovechar todas las ventajas.
El tiempo de procesamiento depende del tipo de servicio que elijas:
Servicio Estándar
La recarga se procesa en menos de 5 minutos para todos los operadores.
Este es nuestro servicio habitual sin coste adicional.
Servicio Express
La recarga se procesa en menos de 60 segundos garantizados.
Este servicio tiene un pequeño cargo adicional de 0,50€.
En la mayoría de los casos, las recargas estándar se procesan en menos de 2 minutos, pero indicamos 5 minutos como tiempo máximo para cubrir posibles picos de demanda o verificaciones adicionales de seguridad.
Para más información sobre los tiempos de procesamiento específicos por operador, visita nuestra página de Servicios.
Sí, recibirás varias confirmaciones:
-
Confirmación en pantalla: Inmediatamente después de completar el pago, verás una pantalla de confirmación con el número de referencia de tu recarga.
-
Correo electrónico: Recibirás un email con los detalles completos de la transacción, incluyendo el número recargado, importe, fecha y hora, y número de referencia. Este email sirve como comprobante de la recarga.
-
SMS de confirmación: El operador móvil enviará un SMS al número recargado confirmando que el saldo ha sido actualizado.
-
Historial de recargas: Si tienes una cuenta de usuario, la recarga aparecerá en tu historial de transacciones dentro de tu área personal.
Recomendamos guardar el correo electrónico de confirmación como comprobante de la recarga por si necesitas hacer alguna consulta posteriormente.
¡Por supuesto! Puedes recargar cualquier número de teléfono móvil español, independientemente de quién sea el titular. Es un servicio perfecto para:
- Recargar el móvil de tus hijos
- Ayudar a familiares mayores con su saldo
- Hacer un regalo práctico a un amigo
- Recargar móviles de empleados (para empresas)
- Enviar saldo a familiares en España si vives en el extranjero
Además, ofrecemos la posibilidad de enviar una notificación personalizada al destinatario de la recarga, informándole que has recargado su móvil. Esta opción es ideal para ocasiones especiales o como detalle.
Si recargas frecuentemente los mismos números, te recomendamos crear una cuenta para guardarlos como favoritos y agilizar futuras recargas.
Actualmente, nuestro servicio está disponible exclusivamente para números de teléfono móvil españoles (prefijo +34). Esto incluye todos los operadores principales y virtuales que operan en España.
Estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a otros países europeos en el futuro. Si estás interesado en recargas internacionales, puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir actualizaciones cuando este servicio esté disponible.
Para cualquier consulta adicional sobre la cobertura de nuestro servicio, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
¿No has encontrado respuesta a tu pregunta?
Contacta con nosotrosPagos, Facturación y Reembolsos
En MóvilRápido aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para que puedas elegir el que te resulte más cómodo:
Tarjetas de crédito/débito
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. El cargo se realiza al instante y la recarga se procesa inmediatamente.
PayPal
Paga de forma segura con tu cuenta de PayPal sin necesidad de introducir tus datos bancarios en nuestra web.
Transferencia bancaria
Opción disponible para recargas programadas o de alto valor. La recarga se procesa una vez confirmada la transferencia.
Bizum
Método rápido y sencillo para pagos desde tu móvil, sin necesidad de introducir datos de tarjeta.
En MóvilRápido nos enorgullece ofrecer un servicio transparente sin comisiones ocultas:
Servicio Estándar: Sin comisiones
Nuestro servicio estándar no tiene ningún cargo adicional. Pagas exactamente el importe de la recarga que elijas.
Servicio Express: Cargo adicional de 0,50€
Nuestro servicio express, que garantiza la recarga en menos de 60 segundos, tiene un pequeño cargo adicional de 0,50€.
No aplicamos ningún otro tipo de comisión, cargo por gestión o tarifa oculta. El precio que ves es el precio final que pagas.
Obtener una factura de tu recarga es muy sencillo:
- Factura simplificada automática: Tras cada recarga, recibirás automáticamente un correo electrónico con una factura simplificada en formato PDF.
- Desde tu área de cliente: Si tienes una cuenta, puedes acceder a tu historial de recargas y descargar las facturas de cualquier transacción anterior.
-
Factura completa para empresas: Si necesitas una factura completa con datos fiscales (incluyendo NIF), puedes solicitarla:
- Marcando la opción "Necesito factura completa" durante el proceso de recarga
- Enviando un correo a [email protected] con el número de referencia de tu recarga
- Contactando con nuestro servicio de atención al cliente
Plazos de emisión
Las facturas simplificadas se generan al instante. Las facturas completas para empresas se emiten en un plazo máximo de 24-48 horas laborables tras su solicitud.
Todas nuestras facturas cumplen con la normativa fiscal española vigente y son válidas para la contabilidad de autónomos y empresas.
Sí, la seguridad de tus datos bancarios es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección:
Certificado SSL
Toda nuestra web utiliza cifrado SSL de 256 bits, el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos, garantizando que tus datos viajan de forma segura.
Cumplimiento PCI DSS
Cumplimos con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) que garantiza el manejo seguro de la información de tarjetas.
No almacenamiento de datos completos
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Solo guardamos información parcial para identificar transacciones, nunca el código CVV.
Verificación en dos pasos
Para transacciones de alto valor, implementamos verificación adicional para garantizar que eres tú quien realiza la operación.
Además, trabajamos con pasarelas de pago de confianza que cumplen con los más altos estándares de seguridad del sector. Si prefieres no introducir tus datos bancarios, puedes utilizar métodos alternativos como PayPal o Bizum.
Para más información sobre nuestras medidas de seguridad, puedes consultar nuestra página de Seguridad en los pagos.
Aunque es muy poco frecuente, si tu recarga no se completa correctamente después de realizar el pago, sigue estos pasos:
Protocolo de actuación
- Espera unos minutos: A veces hay pequeños retrasos en el procesamiento. La mayoría de las incidencias se resuelven automáticamente en 5-10 minutos.
- Verifica tu correo electrónico: Comprueba si has recibido la confirmación de la recarga o alguna notificación sobre la incidencia.
- Comprueba tu saldo: Verifica si el saldo de tu móvil ha sido actualizado, a veces la notificación puede fallar pero la recarga se ha realizado correctamente.
- Revisa tu cuenta bancaria: Comprueba si el cargo ha sido efectuado en tu cuenta o tarjeta.
-
Contacta con atención al cliente: Si después de 15 minutos la recarga no se ha completado y el cargo aparece en tu cuenta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de referencia de la transacción (si lo tienes)
- Número de teléfono que intentaste recargar
- Fecha y hora aproximada de la transacción
- Método de pago utilizado
- Importe de la recarga
Nuestro equipo de soporte técnico investigará inmediatamente el problema y te ofrecerá una de estas soluciones:
-
Completar la recarga pendiente si se detecta que hubo un problema técnico.
-
Realizar un reembolso completo si la recarga no puede procesarse.
-
Ofrecer compensación adicional por las molestias causadas (según el caso).
Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, garantizando tu tranquilidad al usar nuestro servicio:
Casos en los que ofrecemos reembolso completo:
- Recarga no procesada: Si el pago se ha realizado pero la recarga no se ha procesado después de 24 horas.
- Error en el número: Si por error técnico de nuestra plataforma se recarga un número diferente al solicitado.
- Doble cargo: Si por error se te ha cobrado dos veces por la misma recarga.
- Servicio no disponible: Si no podemos proporcionar el servicio por problemas técnicos o de conexión con el operador.
Casos en los que no es posible ofrecer reembolso:
- Error en el número introducido por el cliente: Si el cliente introduce un número incorrecto y la recarga se procesa correctamente en ese número.
- Recarga ya procesada correctamente: Una vez que la recarga ha sido procesada y confirmada por el operador, no es posible revertirla.
- Selección incorrecta de operador: Si el cliente selecciona un operador incorrecto y la recarga no puede procesarse por incompatibilidad.
Para solicitar un reembolso, puedes:
-
Enviar un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso" y los detalles de tu transacción.
-
Llamar a nuestro servicio de atención al cliente al +34642469925 en horario de 9:00 a 20:00 (L-V) y 10:00 a 14:00 (S).
-
Utilizar el formulario de contacto en nuestra página de Contacto.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolsos completa.
La posibilidad de cancelar una recarga depende de la fase en la que se encuentre el proceso:
Cancelación posible
- Antes de confirmar el pago
- Durante la revisión de datos (pantalla de confirmación)
- Antes de hacer clic en "Pagar ahora"
Cancelación no posible
- Después de confirmar el pago
- Cuando la recarga está en procesamiento
- Cuando la recarga ya ha sido completada
Debido a la naturaleza instantánea de nuestro servicio, una vez que has confirmado el pago, el sistema inicia inmediatamente el proceso de recarga con el operador móvil, lo que hace técnicamente imposible cancelar la operación.
Para recargas programadas o recurrentes, sí es posible cancelar futuras recargas desde tu área de cliente hasta 24 horas antes de la fecha programada.
¡Sí! Ofrecemos varios tipos de descuentos para premiar a nuestros clientes habituales y las recargas de mayor importe:
Recargas programadas
Descuento del 2% en todas las recargas programadas (semanales o mensuales).
Ejemplo: Una recarga programada de 20€ te costaría 19,60€, ahorrando 0,40€ cada vez.
Descuentos por volumen
- Recargas de 30€ a 49,99€: 1% adicional
- Recargas de 50€ o más: 2% adicional
Ejemplo: Una recarga de 50€ te costaría 49€, ahorrando 1€ directamente.
Programa de fidelización
Acumulas 1 punto por cada euro recargado, que puedes canjear por descuentos en futuras recargas.
| 100 puntos | = | 1€ de descuento |
| 500 puntos | = | 6€ de descuento |
| 1000 puntos | = | 15€ de descuento |
Promociones temporales
- Días sin IVA (descuento equivalente al IVA)
- Descuento del 5% para nuevos usuarios
- Promociones especiales en fechas señaladas
- Ofertas exclusivas para miembros registrados
Para más información sobre nuestras promociones y descuentos actuales, visita nuestra página de Tarifas.
Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a los clientes que utilizan regularmente nuestro servicio de recarga móvil:
¿Cómo acumular puntos?
- Por recargas: 1 punto por cada euro recargado (ej: una recarga de 20€ = 20 puntos)
- Bonificación por registro: 50 puntos de bienvenida al crear una cuenta
- Bonificación por recargas programadas: 10 puntos extra al configurar una recarga programada
- Bonificación por referidos: 100 puntos cuando un amigo se registra con tu código y realiza su primera recarga
¿Cómo canjear los puntos?
- Inicia sesión en tu cuenta de usuario
- Accede a la sección "Mis puntos" en tu área personal
- Selecciona la opción "Canjear puntos"
- Elige el descuento que deseas aplicar según los puntos disponibles
- El descuento se aplicará automáticamente en tu próxima recarga
| Puntos | Equivalencia | Ratio de conversión |
|---|---|---|
| 100 puntos | 1€ de descuento | 1% |
| 250 puntos | 3€ de descuento | 1.2% |
| 500 puntos | 6€ de descuento | 1.2% |
| 1000 puntos | 15€ de descuento | 1.5% |
| 2000 puntos | 35€ de descuento | 1.75% |
Para participar en el programa de fidelización es necesario tener una cuenta de usuario. Si aún no tienes una, puedes registrarte aquí y empezar a acumular puntos desde tu primera recarga.
¿Tienes más preguntas sobre pagos o facturación?
Contacta con nuestro equipoProblemas Técnicos y Soporte
Si has realizado una recarga pero el saldo no se ha actualizado en tu móvil, sigue estos pasos para resolver el problema:
Pasos a seguir:
- Espera unos minutos: Las recargas normalmente son instantáneas, pero en ocasiones pueden tardar hasta 5 minutos debido a la congestión de la red o procesos de verificación.
-
Verifica tu saldo: Comprueba tu saldo actual mediante el código USSD de tu operador:
- Movistar: *133#
- Vodafone: *134#
- Orange: *100#
- Yoigo: *111#
- Revisa tu correo electrónico: Busca el email de confirmación que enviamos tras completar la recarga. Este contiene el número de referencia que necesitarás si debes contactar con soporte.
- Reinicia tu teléfono: En ocasiones, el saldo se ha recargado correctamente pero no se muestra hasta reiniciar el dispositivo.
-
Contacta con nuestro soporte: Si después de seguir los pasos anteriores la recarga sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando:
- Número de referencia de la transacción
- Número de teléfono recargado
- Fecha y hora de la recarga
- Método de pago utilizado
Si el sistema no reconoce tu número de teléfono, puede deberse a varios motivos:
Causas comunes
- Formato incorrecto del número (debe ser de 9 dígitos)
- Inclusión de prefijos internacionales (+34)
- Espacios o caracteres especiales en el número
- Número de línea fija (solo admitimos móviles)
- Número de operador no compatible
Soluciones
- Introduce solo los 9 dígitos del número español
- No incluyas el prefijo +34
- Elimina espacios o guiones
- Verifica que sea un número móvil (comienza por 6 o 7)
- Comprueba que el operador esté en nuestra lista
Ejemplo de formato correcto: 612345678 (9 dígitos, sin espacios ni prefijos)
Si después de verificar el formato sigues teniendo problemas, es posible que el número pertenezca a un operador virtual muy reciente o que haya habido una portabilidad reciente. En estos casos, selecciona manualmente el operador actual.
Si introduces un número de teléfono incorrecto durante el proceso de recarga, es importante entender las posibles consecuencias y opciones disponibles:
¿Qué sucede con la recarga?
Una vez procesada la recarga en un número incorrecto, no es posible revertirla o transferirla a otro número. El saldo se habrá acreditado en el número que introdujiste, incluso si no era el deseado.
Existen dos escenarios posibles:
El número existe y pertenece a otra persona
En este caso, la otra persona recibirá la recarga. Por motivos de privacidad y seguridad, no podemos contactar con ese número ni revertir la operación. Considera esto como un regalo involuntario.
El número no existe o no está activo
Si el número no existe o no está activo, el sistema detectará un error y la recarga no se procesará. En este caso, el importe no se cargará a tu método de pago o se reembolsará automáticamente.
Existen varias formas de verificar el estado de tu recarga:
Si tienes cuenta de usuario
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a "Mi historial de recargas"
- Busca la recarga específica
- Verifica su estado actual (Pendiente, Completada, Error)
- Consulta los detalles completos de la transacción
Si recargaste como invitado
- Revisa el correo de confirmación
- Utiliza el enlace "Verificar estado" en el email
- Introduce el número de referencia
- O contacta con atención al cliente proporcionando el número de referencia
También puedes verificar directamente en tu teléfono móvil:
Verificación en el móvil
- Consulta de saldo: Marca el código USSD de tu operador para comprobar si el saldo se ha actualizado.
- SMS de confirmación: Revisa si has recibido el SMS de confirmación del operador (suele llegar en cuanto se completa la recarga).
- App del operador: Si tienes la aplicación de tu operador instalada, puedes verificar tu saldo actual.
No recibir el SMS de confirmación no significa necesariamente que la recarga haya fallado. Sigue estos pasos para verificar la situación:
Comprobaciones iniciales
- Verifica tu saldo: Lo más importante es comprobar si el saldo se ha actualizado correctamente, independientemente del SMS. Consulta tu saldo actual mediante el código USSD de tu operador.
- Espera unos minutos más: En ocasiones, los SMS de confirmación pueden retrasarse debido a congestión en la red del operador, especialmente en horas punta.
- Revisa la bandeja de spam de SMS: Algunos teléfonos clasifican automáticamente los mensajes de servicios como spam.
- Comprueba la capacidad de tu bandeja de entrada: Si tu bandeja de SMS está llena, es posible que no puedas recibir nuevos mensajes.
Si has verificado que el saldo se ha actualizado correctamente, la falta del SMS no es motivo de preocupación. Sin embargo, si el saldo no se ha actualizado y tampoco has recibido el SMS, sigue estos pasos:
Posibles causas
- Problemas temporales en la red del operador
- Restricciones de SMS en tu línea
- Configuración de bloqueo de mensajes comerciales
- La recarga está en proceso pero aún no se ha completado
- Ha ocurrido un error en el procesamiento de la recarga
Acciones recomendadas
- Verifica el estado en tu cuenta de usuario
- Revisa el correo electrónico de confirmación
- Reinicia tu teléfono móvil
- Espera 15-20 minutos adicionales
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Sí, puedes acceder a tu historial completo de recargas, pero la forma de hacerlo depende de si tienes una cuenta de usuario:
Con cuenta de usuario
Tienes acceso completo a tu historial de recargas con todos los detalles:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a la sección "Mi historial"
- Accede al registro completo de todas tus recargas
- Filtra por fecha, operador o importe
- Descarga facturas en PDF
- Repite recargas anteriores con un solo clic
Sin cuenta (recargas como invitado)
El acceso es más limitado, pero aún puedes:
- Conservar los correos electrónicos de confirmación
- Consultar recargas individuales con el número de referencia
- Solicitar información a atención al cliente
- Crear una cuenta posteriormente y vincular recargas pasadas con tu correo electrónico
Información disponible en el historial
- Fecha y hora exacta de cada recarga
- Número de teléfono recargado
- Operador móvil
- Importe de la recarga
- Método de pago utilizado
- Estado de la transacción
- Número de referencia
- Factura descargable
Mantenemos un registro de todas las transacciones durante un período de 5 años, cumpliendo con la normativa fiscal española.
Ofrecemos varios canales para contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Teléfono
+34 642 469 925
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (excepto festivos nacionales)
Chat en vivo
Disponible en nuestra web en horario de atención telefónica
Respuesta inmediata para consultas rápidas
Formulario de contacto
Disponible en nuestra página de Contacto
Ideal para consultas detalladas o envío de comprobantes
Información útil para agilizar tu consulta
Para ayudarnos a resolver tu consulta más rápidamente, te recomendamos tener a mano la siguiente información:
- Número de referencia de la transacción (si tienes una consulta sobre una recarga específica)
- Número de teléfono recargado
- Fecha y hora aproximada de la transacción
- Método de pago utilizado
- Descripción detallada del problema o consulta
- Capturas de pantalla de errores (si es aplicable)
También puedes encontrarnos en nuestra dirección física: C. Valencia, 11, 16630 Mota del Cuervo, Cuenca, España.
Nuestros horarios de atención al cliente varían según el canal de contacto:
| Canal | Días | Horario | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Teléfono | Lunes a viernes Sábados |
9:00 - 20:00 10:00 - 14:00 |
Inmediato |
| Chat en vivo | Lunes a viernes Sábados |
9:00 - 20:00 10:00 - 14:00 |
Inmediato |
| Todos los días | 24/7 (recepción) | Máx. 24h (días laborables) | |
| Formulario | Todos los días | 24/7 (recepción) | Máx. 24h (días laborables) |
Prioridad de atención
Nuestro sistema de atención al cliente prioriza las consultas según su naturaleza:
- Prioridad alta: Incidencias con recargas recientes (menos de 24h) que no se han completado correctamente.
- Prioridad media: Problemas técnicos al intentar realizar una recarga, consultas sobre recargas anteriores.
- Prioridad estándar: Información general, solicitudes de facturas, consultas sobre servicios.
Recuerda que nuestro servicio de recarga está disponible 24/7, independientemente del horario de atención al cliente. Puedes realizar recargas en cualquier momento, incluso durante festivos o fuera del horario de atención.
Para ayudarnos a resolver tu problema de manera rápida y eficiente, te recomendamos proporcionar la siguiente información al contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Información esencial
- Número de referencia: El identificador único de tu transacción (aparece en el email de confirmación)
- Número de teléfono: El número que intentaste recargar
- Operador móvil: El operador del número recargado
- Fecha y hora: Cuándo realizaste la operación
- Importe: La cantidad que intentaste recargar
- Método de pago: Tarjeta, PayPal, transferencia, etc.
- Email utilizado: El correo electrónico que usaste para la transacción
- Descripción del problema: Explicación clara y concisa del problema
Información adicional útil
- Capturas de pantalla: De errores, mensajes o confirmaciones que hayas recibido
- Pasos realizados: Descripción de las acciones que tomaste antes y después del problema
- Intentos previos: Si has intentado resolver el problema y qué has probado
- Dispositivo y navegador: Desde qué dispositivo y navegador realizaste la operación
- Comprobante de pago: Si el problema está relacionado con el cargo
Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte. Nuestro equipo de soporte está comprometido a resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
¿Necesitas ayuda con algún problema técnico?
Contacta con nuestro soporte técnico